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Créer des Modules e-Learning: 5 Conseils pour Travailler avec les Experts Métier

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Il y a vingt ans, le premier projet de formation sur lequel j’ai travaillé était un projet de contrôle des affaires pour une grande compagnie pétrolière. C’était mon premier projet en tant que concepteur pédagogique. C’était également ma première expérience en collaboration avec un expert métier dans le développement de modules e-Learning.

Je me suis présenté à l’expert et je lui ai expliqué que j’étais  pour le questionner. Il m’a demandé de m’asseoir, a posé ses coudes sur son bureau, et m’a répondu : “Tout ce projet de formation est nul! Tout ce que nous devons faire est de leur dire: Faites votre travail, et faites-le bien tout le temps”. J’ai réagi en disant: “Eh bien, Bob, ça va faire un contenu de formation très court”. J’ai eu de la chance – il avait le sens de l’humour. Il a ri et nous nous sommes mis au travail.

J’ai appris beaucoup depuis lors et je vais partager ce que j’ai appris sur la création de modules e-Learning et le travail avec les experts métier.

Créer des Modules e-Learning: 5 Conseils pour Travailler avec les Experts Métier

Les experts métier (EM) sont des experts en matière de contenu. Ils connaissent leur sujet et ils le connaissent bien. Ils fournissent les informations nécessaires au développement de modules e-Learning et l’expertise pour s’assurer que le contenu est exact. La qualité de votre collaboration déterminera la qualité de votre contenu e-Learning.

Voici 5 éléments clés à considérer dans votre relation pour créer des modules e-Learning de qualité:

  • Définissez les rôles de chacun
  • Préparez en amont le développement du contenu e-Learning
  • Apportez de la clarté à votre démarche
  • Etablissez des échéances claires
  • Assurez vous que l’EM comprenne le processus de création de modules e-Learning, du début à la fin

1. Définir les rôles de chacun

A. Le rôle de l’expert métier

La dernière chose que vous voulez entendre de la part d’un EM lorsque vous vous rencontrez pour la première fois est, “Alors, que voulez-vous que je fasse?”. Ca m’est arrivé et ça me fait encore frissonner.

Les experts métier devraient avoir une bonne compréhension de leur rôle dans le projet. Ils sont  pour fournir de l’information sur le contenu, répondre aux questions, lire le contenu tel qu’il est élaboré et l’examiner et, enfin, valider le contenu e-Learning une fois le développement terminé.

Un expert métier devrait:

  • Avoir une bonne connaissance du sujet
  • Etre familier avec les normes de l’industrie
  • Etre disponible autant que possible
  • Fournir le contenu demandé d’une manière précise et opportune

Ils peuvent aussi:

  • Collecter et analyser le contenu
  • Concevoir un curriculum ou des plans de cours
  • Offrir des informations sur les utilisateurs finaux

B. Votre rôle

Ne vous attendez pas à ce que vos experts métier:

  • Aient un style d’écriture très poli – c’est votre travail
  • Choisissent des graphiques – c’est votre travail aussi, bien qu’ils devraient fournir des graphiques appropriés s’ils existent et identifier les graphiques inappropriés que vous avez choisi.
  • Créent un module complet- encore une fois, c’est votre travail. Vous utilisez l’apport des experts pour créer le module e-Learning que l’expert doit valider.

Votre rôle est de réaliser un entretien avec l’expert, de recueillir les ressources dont ils disposent, d’élaborer le contenu et de le soumettre pour examen. Vous avez besoin de communiquer régulièrement avec l’EM, de faire avancer les choses lorsque les échéances se rapprochent et parfois d’accompagner l’EM dans le processus. C’est à vous de garder la cadence et de vous assurer que le projet est réalisé dans les temps.

2. Préparer en amont le développement du contenu e-Learning

La dernière chose qu’un expert veut entendre de vous est, “Eh bien, par  commençons-nous?”.

Pour bien vous préparer à votre entretien, vous devez:

  • Connaître la portée du projet
  • Faire des recherches sur les activités du client
  • Parler avec le chef de projet
  • Lire la proposition de projet

Assurez-vous que votre EM sait ce que l’on attend de lui en vous adressant d’abord au chef de projet. Expliquez-lui ce que vous attendez des experts métier et demandez lui que vos attentes leur soient transmises avant vos premières réunions. Vous pouvez même préparer un document d’une page contenant les informations à transmettre aux EM.

Les experts métier ne sont parfois pas conscients de l’engagement en termes de temps requis dans le développement du contenu e-Learning et dans la création du module. La transmission d’un échéancier ou d’un calendrier d’exécution guidera votre EM dans les tâches à accomplir.

Votre EM doit également être préparé pour l’étape d’examen dans le développement du module e-Learning. Plus les erreurs sont identifiées tôt, plus elles sont faciles à corriger. Les EM devraient toujours revoir chaque ébauche du scénario pour vérifier l’exactitude du contenu. Ils doivent comprendre que corriger les erreurs plus tard dans le projet est coûteux et prend du temps.

3. Clarifiez les attentes

La plupart des experts métier ont une connaissance illimitée du contenu et veulent souvent partager tout cela avec vous. Et cela peut vous laisser dans le flou total. Evitez-vous ce fardeau en gardant l’EM axé sur:

  • De quoi parle le projet
  • Quelles informations sont nécessaires
  • Les délais pour obtenir cette information

Les moyens simples de garder le développement du module e-Learning sur la bonne voie est :

  • Etablir les attentes autour de certains éléments tels que l’information requise, le moment et la manière dont il doit être livré, le processus d’examen du contenu.
  • Suivre vos progrès tout au long du projet – cela vous permettra de montrer à l’expert métier ce qui a été fait et ce qu’il reste à faire.
  • Faire vos devoirs – lire tout ce que l’expert vous a envoyé et préparer vos questions avant la réunion.

4. Etablir des délais clairs

S’il y a une chose qu’un expert métier comprend, c’est bien les échéances. Cela ne veut pas dire qu’ils vont toujours les respecter, mais ils les comprennent. Alors pour réussir, travaillez avec votre PME pour fixer des échéances au fur et à mesure que le projet avance.

Les EM sont occupés. Ils ont beaucoup d’autres responsabilités et peuvent ne pas être disponibles quand vous en avez besoin. Ils peuvent également avoir du mal à remplir les tâches à temps. Assurez-vous qu’ils aient le temps nécessaire pour l’accomplir. Assurez-vous que l’expert comprend l’engagement de temps qu’exige le développement de contenu e-Learning.

Les choses avancent beaucoup plus facilement quand chacun comprend ce qu’on attend de lui.

5. S’assurer que la PME comprend le processus de développement de contenu e-Learning

Ne présumez pas que votre EM comprend comment l’e-Learning est développé. C’est à vous de lui expliquer comment les choses vont se dérouler:

  • Apporter des exemples de guides d’apprentissage (contours) et de storyboards à votre première réunion – utilisez-les pour leur expliquer ce qui se passe dans les premières étapes du développement du contenu
  • Expliquer le processus de développement; de la première entrevue à l’examen final et la validation d’un module e-Learning entièrement développé.
  • Montrer des exemples de modules e-Learning développés – cela sera particulièrement efficace si vous avez le scénario final avec vous. Il permet à l’expert de faire la connexion entre ce qui est sur le papier et ce qui est à l’écran.
  • Répondre à toutes les questions ou préoccupations qu’ils peuvent avoir sur le processus

Conclusion

Etablir des relations de travail fructueuses avec les experts métier, c’est comme construire des relations sur votre lieu de travail. Vous devez communiquer. Vous devez comprendre les rôles de chacun. Vous devez vous assurer que vous et votre PME êtes prêts à travailler et à rester concentrés sur les tâches que vous devez remplir.

Les délais pour les livrables doivent être clairement établis et tous les intervenants doivent alors faire de leur mieux pour s’assurer que ces délais sont respectés. Et cela devient plus facile quand tout le monde comprend le processus et comment il fonctionne.

Votre relation avec votre expert métier n’est pas aussi compliquée qu’un mariage, mais elle n’est pas simple non plus. Vous devez tous les deux travailler pour la faire fonctionner.

Pour d’autres idées sur comment travailler efficacement avec votre expert métier, consulter:

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Peter Exner

Peter is an Instructional Designer with BaseCorp Learning Systems. He has been writing and creating learning materials for just over 20 years and is still relatively sane. When he’s not working you can find him on a golf course or on a sunny deck with his trusty Martin D-28 guitar in hand.

1 Comment
  • Posted at 10:40 am, December 13, 2016

    Peter thank you so much for both, your great article and mention!

    Best regards,
    Christopher

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