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e-Learning: Pourquoi Détestez-vous votre LMS

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Votre LMS est un logiciel. Et, comme tous les logiciels, il y a des choses que les utilisateurs aiment et des choses que les utilisateurs détestent (demandez à Bill Gates à propos de Windows Vista).

Qu’est-ce que vous détestez dans votre LMS ? Après des heures de recherche sur Internet, sur les blogs et sur les forums de discussion, je vous présente aujourd’hui une liste des six problèmes communs auxquels les utilisateurs de plateformes e-Learning font face.

e-Learning : Ce que vous détestez dans votre plateforme LMS

1. Qu’est-ce qu’un LMS ?

Un LMS (de l’anglais Learning Management System) est une plateforme logicielle qui prend en charge vos programmes e-learning et de formation. Elle vous aide à délivrer des cours en ligne et hors ligne, à gérer les utilisateurs et à suivre les performances de la formation au fil du temps.

Tout comme dans un établissement d’enseignement, un LMS vous permet de gérer le programme, le matériel de formation et d’évaluer les apprenants.

Les systèmes de gestion de l’apprentissage ont plusieurs finalités, y compris la formation interne, la certification, la formation en conformité, l’intégration de nouveaux employés, la formation des clients et la vente de cours e-Learning.

Cependant, leur rôle principal est de s’assurer que tous les employés possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour effectuer des tâches spécifiques selon un niveau de performance établi et documenté.

Les LMS ont un impact significatif sur le coût global de la formation. Mais selon une étude récente publiée par Capterra, 26% des répondants sont insatisfaits ou très insatisfaits de leur LMS actuel..

Examinons les raisons courantes pour lesquelles les utilisateurs détestent leurs LMS.

1. Le LMS ne soutient pas nos besoins de formation évolutifs

Un LMS qui ne peut pas être adapté pour faire face aux changements de formation ou aux exigences au fur et à mesure que l’organisation se développe n’est pas évolutif.

Dans une étude publiée par Capterra où les répondants ont déclaré qu’ils avaient changé leur LMS, on a noté que ces changements étaient attribuables aux facteurs suivants :

  • Le LMS ne disposait pas des fonctionnalités requises
  • Le LMS précédent n’était plus pris en charge
  • Le LMS n’a pas accompagné la croissance de l’entreprise.

Donc, la flexibilité est importante. Mais, qu’est-ce que la flexibilité ?

Qu’est-ce que la flexibilité ?

Technoppedia définit la flexibilité comme “un attribut qui décrit la capacité d’un processus, d’un réseau, d’un logiciel ou d’une organisation à développer et gérer une demande accrue”.

En d’autres termes, un système de gestion de l’apprentissage évolutif peut être personnalisé pour s’adapter à votre organisation maintenant et à l’avenir.

Lorsque vous discutez avec le fournisseur des fonctionnalités du LMS, questionnez-les à propos de la flexibilité de leur produit. Découvrez à quelle fréquence le logiciel est mis à jour, le prix des modules complémentaires, la compatibilité avec les appareils mobiles, etc.

Le LMS qui vous convient est celui qui correspond à votre organisation maintenant et demain.

2. Le LMS ne fournit pas les rapports dont nous avons besoin

Les rapports générés par votre LMS sont un produit clé. Ils vous fournissent des informations dont vous avez besoin pour analyser et améliorer votre programme de formation en milieu de travail.

Votre LMS doit être en mesure de créer des rapports efficaces et de les délivrer aux bonnes personnes – ils doivent fournir aux administrateurs à tous les niveaux les données dont ils ont besoin.

Beaucoup de systèmes de gestion d’apprentissage utilisent uniquement un certain nombre de modèles de rapport qui ne peuvent pas être personnalisés ou améliorés.

Cela signifie que vos utilisateurs ne peuvent pas obtenir les données dont ils ont besoin pour analyser les tendances de l’apprenant concernant l’utilisation, les résultats aux examens, le niveau de difficulté de questions spécifiques, la rétention et la compréhension des connaissances, les délais d’achèvement de la formation, etc.

En effet, les plus grands défis pour mesurer l’efficacité de la formation mentionnées étaient respectivement les données d’activité et la standardisation (51% des répondants), le manque de données (45%) et l’accessibilité des données (35%).

3. Le LMS n’est pas accessible sur mobile

En 2016, pour la première fois, la majorité des recherches sur internet ont été réalisées depuis un mobile. Nos téléphones et nos tablettes sont nos liens vers le monde et pourquoi ne devrions-nous pas pouvoir compléter notre apprentissage en milieu de travail en les utilisant ?

Avec l’apprentissage mobile, la formation peut être parcourue partout, au besoin. En fait, selon l’étude de Capterra, 27% des répondants voient l’apprentissage mobile comme l’une des fonctionnalités les plus importantes d’un LMS.

Si vous souhaitez que votre apprentissage soit mobile, vos apprenants doivent pouvoir accéder à votre LMS à partir de n’importe quelle plateforme.

L’expérience d’apprentissage mobile devrait être plus qu’une simple copie de l’expérience sur ordinateur. Les applications disponibles permettent aux pages du LMS d’être correctement dimensionnées pour les écrans plus petits.

Lorsque vous recherchez un LMS, assurez-vous de demander à vos fournisseurs si leur système prend en charge l’apprentissage mobile et, dans l’affirmative, posez des questions sur la compatibilité de leur solution avec des plateformes de gestion de contenu, et renseignez vous également sur la compatibilité avec les standards SCORM et Tin Can.

4. Le LMS n’offre pas une bonne expérience utilisateur

Selon un sondage annuel sur les tendances LMS mené par Brandon Hall Group, les niveaux de satisfaction restent faibles pour la facilité d’utilisation du LMS, 34% des répondants l’évaluant à 1 ou 2 sur une échelle de 5.

L’utilisation d’une nouvelle technologie ne doit pas faire partie de la formation des apprenants. S’ils constatent que la localisation des cours, la navigation dans les modules et la réalisation de tâches ou d’exercices sont source de confusion, cela pourrait être dû au fait que l’interface LMS est mal conçue.

Une interface LMS devrait être facile d’utilisation et intuitive. En fait, l’une des principales fonctionnalités que les spécialistes du e-Learning devraient rechercher dans un LMS est la facilité d’utilisation.

Idéalement, les apprenants accèdent facilement à leur plan d’apprentissage, naviguent à travers des parcours d’apprentissage personnalisés et ressentent un sentiment d’accomplissement avec des éléments personnalisés de certification et de gamification tels que les points et les classements.

Les administrateurs du LMS devraient également disposer des fonctions dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches administratives. Un LMS bien conçu permettra d’affecter les rôles administratifs et d’offrir ces rôles aux fonctionnalités dont ils ont besoin grâce au menu utilisateur et aux champs modifiables.

5. La migration des données RH vers le LMS est un problème

Un problème commun lors de l’intégration d’un LMS est que le LMS ne “communique” pas avec les systèmes existants, rendant la migration des données difficile ou impossible.

En fait, selon une étude récente, 49% des utilisateurs de plateformes e-Learning ont cité les problèmes d’intégration comme principale cause d’insatisfaction.

Le LMS doit s’intégrer parfaitement avec les logiciels existants pour être efficace. Il s’agit notamment des systèmes d’information de gestion des ressources humaines (SIRH), de planification des ressources d’entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM).

Vous pouvez également avoir besoin que votre LMS s’intègre avec ces systèmes :

  • Gestion des talents
  • Gestion de la main-d’œuvre
  • Plateforme de conformité
  • Processeur de paiement

Votre LMS devrait être capable de fonctionner sans effort permettant aux utilisateurs de travailler à travers une variété de systèmes, de différents navigateurs et de périphériques mobiles et fixes.

En connaissant vos besoins d’intégration et en posant aux fournisseurs de solutions de formation les bonnes questions, vous simplifierez la migration des données.

6. Problèmes de sécurité informatique

Les plateformes LMS rassemblent des informations sensibles que vous souhaitez garder en sécurité. La sécurité des données est importante. Pour garder ces données sécurisées, de nombreuses organisations passent maintenant aux déploiements sur le cloud.

Les LMS basés sur le cloud sont des plateformes web hébergées sur les serveurs du fournisseur. Toutes les données sont centralisées pour assurer la cohérence dans la livraison et le suivi de vos programmes de formation. .

Vous devez être certain que les fournisseurs de LMS auxquels vous avez affaire sont sérieux pour vous fournir la meilleure sécurité informatique possible. Tout LMS qui vaut la peine d’être considéré répondra ou dépassera la plupart des exigences de cybersécurité et sera conforme aux protocoles de sécurité.

Conclusion

Les systèmes de gestion de l’apprentissage sont des logiciels complexes. Un LMS particulier peut être parfait pour une entreprise, mais tout à fait inadapté pour une autre. Lorsque cela se produit, la liste des choses à haïr commence à grandir.

L’étape clé pour éviter les problèmes mentionnés ici est de définir vos exigences et de les transmettre aux fournisseurs. Mais, ne vous arrêtez pas là. Tirez profit des essais gratuits et de vos discussions avec les fournisseurs pour vous assurer que le logiciel est conforme à vos besoins, et obtenez cela par écrit. Votre liste de choses à haïr sera alors courte ou peut-être qu’elle n’existera pas du tout.

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Peter Exner

Peter is an Instructional Designer with BaseCorp Learning Systems. He has been writing and creating learning materials for just over 20 years and is still relatively sane. When he’s not working you can find him on a golf course or on a sunny deck with his trusty Martin D-28 guitar in hand.

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