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Apprentissage Social: 5 Conseils pour la Formation

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Combien de fois pendant les discussions du matin avec vos collègues, pensez-vous, wow, j’ai appris quelque chose de nouveau. Socialement, nous apprenons tout le temps, parfois même sans le savoir. L’apprentissage social est fondamental, que nous apprenions des discussions avec nos pairs, des interactions sur des forums ou des publications de blog, ou simplement en étant actifs sur les réseaux sociaux.

Dans cet article, nous vous présentons le concept d’apprentissage social et identifions les stratégies d’intégration dans la formation d’entreprise qui garantissent un apprentissage significatif.

Apprentissage Social – Conseils pour la Formation d’Entreprise

Qu’est-ce que l’Apprentissage Social?

La plupart des gens, lorsque vous dites le mot «social», pensent immédiatement aux «réseaux sociaux», mais les réseaux sociaux ne sont en fait qu’un des outils utilisés pour soutenir l’apprentissage social.

Albert Bandura a inventé le terme “apprentissage social” in 1977, lorsqu’il a suggéré que l’apprentissage se produit en observant et en imitant les comportements des autres, couvrant à la fois les cadres cognitifs et comportementaux.

Les principaux composants de la théorie de l’apprentissage social englobent les idées suivantes:

  • L’apprentissage n’est pas toujours comportemental, mais c’est un processus cognitif qui se déroule dans des contextes sociaux.
  • L’apprentissage se produit lorsque les individus observent leurs autres.
  • L’apprentissage se produit lorsque les individus imitent un comportement à travers des observations.
  • L’apprentissage n’est pas passif, il doit être actif.

Aujourd’hui, l’apprentissage social est utilisé pour former les employés en imitant les comportements positifs. Cette approche favorise la coopération et la cohésion d’équipe et développe une culture d’apprentissage, où les organisations créent des communautés virtuelles qui servent de plateforme pour que les employés puissent partager leurs connaissances et leurs idées.

Avec les progrès de la technologie numérique et l’afflux d’outils sociaux, l’élément social de l’apprentissage peut être facilement intégré à la formation d’entreprise.

Pourquoi Intégrer l’Apprentissage Social dans Votre Organisation?

1. L’apprentissage social encourage l’appropriation

L’apprentissage social est axé sur les employés plutôt que sur le mandat de l’employeur.

L’apprentissage social permet aux employés de prendre en charge leur propre apprentissage au travail.

Nous nous éloignons des experts métiers pour nous rapprocher des “réseaux thématiques”, un terme que Mark Oehlert a inventé comme moyen de décrire les connaissances organisationnelles. Au lieu de chercher des experts métiers pour concevoir la formation, il suggère que nous devrions étendre la collecte de connaissances à l’ensemble du réseau d’expertise métier.

Une fois de plus, l’accent n’est plus mis sur l’individu mais sur le réseau. Et à la fin de la journée, de bons réseaux rendent les organisations plus efficaces.

2. L’apprentissage social facilite l’engagement de l’apprenant

L’apprentissage prend souvent la forme d’une conversation en temps opportun entre deux personnes ou plus.

Jane Hart parle de l’apprentissage social dans les organisations comme étant divisé en “stocks (informations archivées et organisées pour la référence et la récupération) et en flux (conversations opportunes et engageantes entre les personnes, y compris la communication orale ou écrite) ”

Les outils sociaux comme les blogs et Twitter facilitent les stocks et les flux.

3. L’apprentissage social déclenche la collaboration et encourage le travail d’équipe

Les activités de travail d’aujourd’hui ne se produisent pas isolément. En permettant aux groupes de travailler ensemble et de partager des connaissances à l’aide des réseaux sociaux, des résultats commerciaux spécifiques peuvent être obtenus.

La réintégration d’individus, tout juste formés, dans leur groupe de travail peut être relativement inutile car la connaissance n’est pas partagée au sein de l’équipe.

Cette méthode de formation diffère de l’apprentissage social, où de nouvelles compétences et connaissances sont constamment partagées.

4. L’apprentissage social complète d’autres approches de formation

Bien que la formation formelle soit encore importante et nécessaire parfois, les employés ont tendance à apprendre plus souvent par des moyens informels, par exemple en recherchant quelque chose sur Internet, en regardant une vidéo You-Tube ou sur Lynda.com, ou simplement en demandant à leurs collègues.

En mettant en place des forums de discussion et en habilitant les employés à discuter des projets, vous facilitez l’apprentissage qui se produit naturellement sur le lieu de travail.

Pensez au temps de formation qui peut être économisé si un forum de discussion en ligne est mis en place comme un espace de suivi pour les apprenants, les encourageant à poser des questions quand ils sont de retour à leur poste et qu’ils appliquent les nouvelles compétences qu’ils ont appris dans une session de travail.

5. L’apprentissage social fournit des indicateurs précieux 

Il y a un mythe qui suggère que l’apprentissage social est inefficace parce que vous ne pouvez pas le mesurer. Ce n’est pas vrai.

Dans The New Social Learning: Connect, Collaborate, Work, de Marcia Connor et Tony Bringham (ATD, 2015), diverses méthodes de mesure de la façon dont les individus apprennent et travaillent de manière sociale sont identifiées.

Plus particulièrement, les données collectées à partir de tableaux de bord associés aux réseaux sociaux fournissent des données précieuses, l’utilisation globale étant l’une d’entre elles.

Vous pouvez examiner si le nombre de participants augmente, si une proportion croissante de membres est activement impliquée, quels types de personnes participent à de multiples types d’activités, si l’adhésion est de plus en plus diversifiée, etc.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de rapports pertinents, consultez l’article 5 Secrets d’un Reporting Efficace.

Toujours pas convaincu de l’importance de l’apprentissage social en milieu de travail? Considérez ceci:

Comment Structurer l’Apprentissage Social?

L’apprentissage social sera structuré différemment selon l’organisation.

Cependant, Julian Stodd a proposé un concept et un processus qui peuvent être facilement mis en œuvre.

L’apprentissage social soutenu (de l’anglais Scaffolded Social Learning) “conserve la spontanéité, le dynamisme et le quotient d’engagement élevé des interactions sociales sans enlever la formalité et la structure de l’apprentissage dans un cadre d’entreprise”.

La clé ici est que les entreprises conçoivent un programme de formation, mais laissent les employés à l’analyse, au remue-méninges et à l’interprétation des connaissances en utilisant des outils sociaux.

Les apprenants ont la possibilité de co-créer des connaissances, un processus très immersif. C’est l’approche qu’il propose pour concevoir l’apprentissage social soutenu:

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Conseils pour Intégrer l’Apprentissage Social dans Votre Formation Corporative

Je vous ai déjà présenté le concept d’apprentissage social soutenu, mais voici des conseils supplémentaires pour intégrer l’apprentissage social dans vos programmes de formation d’entreprise actuels.

  • Encourager les employés à contribuer et à améliorer leur propre base de connaissances à un niveau individuel, puis à fournir des ressources et des pistes pour qu’ils puissent partager ces connaissances avec leurs collègues.
  • Travailler à changer votre culture organisationnelle plutôt que votre plateforme LMS. Il est important que vous évaluiez la volonté de vos employés à adopter l’apprentissage social. Commencez par rechercher des projets qui requièrent des interactions et une collaboration sociale et intégrez lentement les approches sociales à partir de là.
  • Appliquer l’apprentissage social aux projets de collaboration en groupe, aux discussions de groupe modérées (en personne et en ligne), aux déjeuners de formation, aux sessions de partage des connaissances et aux sondages.
  • Tirer parti des réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Google+ et YouTube pour informer, mettre à jour et connecter les individus. Ces plateformes utilisent le concept d'”espaces” pour favoriser la discussion entre les membres. Les membres peuvent poser des questions, clarifier leurs doutes et trouver des solutions à leurs problèmes.
  • Identifier les champions qui peuvent défendre l’apprentissage social, ces employés créent une prise de conscience ou un buzz au bureau
  • Permettre aux employés de sélectionner les ressources qu’ils peuvent partager avec les autres. Les ressources de formation ne doivent pas nécessairement provenir de l’entreprise ou du service HR. Il est tout aussi utile et efficace d’habiliter tous les employés à suggérer des sujets et des ressources qu’ils souhaitent utiliser pour apprendre.

Conclusion

Cet article a défini l’apprentissage social, a expliqué pourquoi vous devriez considérer les approches sociales dans vos programmes de formation et a identifié des stratégies pour vous aider à intégrer ces idées dans votre organisation.

À sa juste valeur, l’apprentissage social devrait être facile à mettre en œuvre, n’est-ce pas? Ne nous tournons-nous pas toujours vers nos collègues quand nous sommes bloqués? En réalité, intégrer l’apprentissage social dans la culture d’entreprise prend un peu plus de travail, mais les conseils et les stratégies abordés ici constituent un excellent point de départ.

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Sarah Flesher

Sarah is an Instructional Designer at BaseCorp Learning Systems and is currently completing a PhD in Educational Technology. Her research focuses on implementing competency-based learning systems in all types of organizations. When she doesn't have her nose in a book you can find her at the gym, on the ice, on the ski hill, drinking wine or in a coffee shop … with her nose in a book.

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