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Éxitos de Los Clientes: WesternZagros

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En BaseCorp, nos enorgullecemos de las relaciones sólidas que creamos con nuestros clientes. Como desarrolladores de soluciones de aprendizaje personalizadas y proveedores de eLearning con SkillBuilder® LMS, con nuestra atención al cliente de primera clase, nuestra interacción con nuestros clientes no termina cuando se paga la factura final. Es importante para nosotros que nuestros clientes estén completamente satisfechos con todos los aspectos de su experiencia.

Éxitos de Los Clientes: WesternZagros

A principios de 2015, Mary Benassi de WesternZagros Resources Ltd. nos contactó. La empresa estaba preparando para nuevos desarrollos y la producción de petróleo y gas en los bloques de Kurdamir y Garmian de Kurdistán. Su compromiso con el Ministerio de Recursos Naturales del Kurdistán fue para desarrollar la fuerza laboral nacional con conocimiento de la industria del petróleo y el gas, aumentar las capacidades de los empleados nacionales con el desarrollo de competencias básicas y permitir una fuerza laboral local sostenible para el futuro.

BaseCorp fue el socio perfecto para este proyecto debido a nuestros años de experiencia en el desarrollo del aprendizaje en el trabajo basado en competencias, y nuestra experiencia en proporcionar el mejor aprendizaje combinado de su clase.

El Reto

El campo petrolífero Sarqala 1 de WesternZagros está ubicado en una remota región de Kurdistán, donde no se encuentra mucha experiencia en la industria con los locales. El desafío para BaseCorp era desarrollar conocimientos, habilidades y competencias con una audiencia de aprendizaje que tenía poca o ninguna capacidad de producción de petróleo y gas y un dominio limitado del idioma inglés. Desarrollamos y escribimos contenido de aprendizaje en lenguaje sencillo, creado desde documentos técnicos y entrevistas con expertos en la materia. Para ayudar en el aprendizaje y la transferencia de conocimientos, comenzamos por el principio al documentar el flujo del producto desde la boca del pozo hasta la puerta de la fábrica.

Se desarrolló un perfil gráfico de habilidades para las operaciones de petróleo y gas de WesternZagros, que detallaba los módulos de aprendizaje que identificaban todas las habilidades y competencias requeridas. Las habilidades se agruparon por áreas operativas e incluyeron habilidades generales, como inglés básico y matemáticas, prácticas de salud y seguridad y el funcionamiento adecuado del equipo de producción.

Se necesitaba perfilar estos módulos de aprendizaje, desarrollar y enseñar el material de aprendizaje y, en última instancia, evaluarlos según un nivel de competencia. Al mismo tiempo asegurar que era fácil de usar para los aprendices, y respetuoso de la cultura nacional. Se necesitaba implementar un sistema de Administración de SkillBuilder® (LMS) localmente en Kurdistán, con personal nacional capacitado en la operación y la administración de datos. Todo esto tenía que llevarse a cabo en plazos ajustados, con el resultado esperado de tener un programa de capacitación completo basado en competencias.

Los Obstáculos

  • Retos con el idioma inglés
  • Limitaciones de recursos (presupuesto y personal experimentado disponible)
  • Restricciones tecnológicas
  • Diferencia horaria de más de 10 horas

Este proyecto presentaba algunos obstáculos únicos. Sin embargo, BaseCorp estaba en el local y trabajaba con el personal de WesternZagros. Nuestro equipo escuchó los requisitos y entendió los matices culturales, así como los desafíos del lenguaje y la tecnología. BaseCorp tomó todos los pasos necesarios para trabajar con el cliente para mitigar estos obstáculos a través de:

  • La integración efectiva y orientación del personal local
  • La formación de relaciones de trabajo sólidas con las PYMEs lo que resultó en un compromiso entusiasta
  • La provisión de cursos a nivel introductorio, intermedio y avanzado
  • Personal con tiempo y presupuestos moderados trabajando de manera eficiente para producir contenido de aprendizaje combinado de alta calidad
  • Soluciones innovadoras y personalizadas para superar las restricciones tecnológicas en el local

La Solución

Nuestro equipo le dió a WesternZagros un perfil detallado de competencias de cada habilidad y tarea requerida para trabajar en Sarqala 1 y en otros bloques operativos. Trabajando con las PYMEs, Documentos de Proceso e Instrumentación y documentación de capacitación ya existente, el equipo de diseñadores instructivos, artistas gráficos y desarrolladores de BaseCorp creó el contenido de capacitación requerido.

En Sarqala 1, instalamos e implementamos SkillBuilder® LMS, hemos capacitado a los administradores para utilizarlo, y continuamos proporcionando atención al cliente de primera clase. Además, nos aseguramos de que WesternZagros se mantenga actualizado con las nuevas versiones de SkillBuilder®, y que hayan adoptado y aprovechado con éxito las nuevas funcionalidades a medida que se introduzcan.

Los Resultados

WesternZagros sigue sumamente contento con su decisión de trabajar con BaseCorp. La asociación con BaseCorp les ha permitido ofrecer las capacidades y competencias dentro de la fuerza laboral nacional, según lo exige el Ministerio de Recursos Naturales de Kurdistán. El trabajo de BaseCorp no solamente proporcionó mayores habilidades a WesternZagros, sino que también brindó a los trabajadores locales kurdos nuevas oportunidades y un empleo sostenible para el futuro.

Al trabajar con el personal experimentado de BaseCorp, tendrás todos los recursos para satisfacer tus necesidades y las de tus partes interesadas. Verás como un proyecto complejo de aprendizaje en línea se puede desarrollar a tiempo y dentro del presupuesto.

La Conclusión

En BaseCorp, trabajamos con asociaciones sin fines de lucro, agencias gubernamentales y organizaciones del sector privado de todos tamaños. Cada cliente tiene sus propios desafíos y obstáculos únicos, y nos enorgullecemos de comprender cada situación, y de reconocer y respetar las necesidades de cada organización individual para poder asociarnos eficazmente con ellos.

Ponte en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo con tus preguntas. Aprovecha una demostración gratuita y familiarizarte más con todo lo que puede hacer SkillBuilder® LMS, revisa nuestros recursos o inicia una prueba gratuita para experimentar SkillBuilder® por ti mismo.

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Peter Exner

Peter is an Instructional Designer with BaseCorp Learning Systems. He has been writing and creating learning materials for just over 20 years and is still relatively sane. When he’s not working you can find him on a golf course or on a sunny deck with his trusty Martin D-28 guitar in hand.

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