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Desenvolvimento de Conteúdo de eLearning com Especialistas na Matéria

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Há vinte anos, o primeiro projeto de treinamento em que trabalhei foi uma intervenção de controle de negócios para uma grande empresa de petróleo. Foi meu primeiro projeto como escritor. Foi também a minha primeira experiência trabalhando com um Especialista (Subject Matter Expert – SME) no desenvolvimento de conteúdos de aprendizagem on-line.

Eu me apresentei e expliquei que estava lá para entrevistá-lo. Ele me pediu para sentar, colocou os cotovelos sobre a mesa, suspirou e disse: “Todo esse projeto de treinamento é uma porcaria! Tudo o que precisamos fazer é dizer para eles: “Faça o seu trabalho, faça direito e sempre faça o certo”. Eu reagi, dizendo: “Bem, Bob, esse vai ser um curso muito curto”. Eu tive sorte – ele tinha senso de humor. Ele riu e começamos a trabalhar. 

Aprendi muito desde então e vou compartilhar o que aprendi sobre desenvolvimento de conteúdo de eLearning e trabalho com SMEs.

5 Chaves para o Sucesso ao Trabalhar com Especialistas no Desenvolvimento de Conteúdo de eLearning

Os SME são especialistas em conteúdo. Eles conhecem o assunto e o conhecem bem. Os especialistas fornecem as informações necessárias para o desenvolvimento do conteúdo do curso on-line e os conhecimentos para assegurar que o conteúdo seja preciso. Construa um bom relacionamento com o Especialista e você irá desenvolver um bom curso.

Aqui estão 5 elementos-chave para a construção de um relacionamento bem-sucedido no desenvolvimento de conteúdo on-line com o Especialista::

  1. Certifique-se de que o Especialista conhece o papel dele e o seu
  2. Preparação – a sua e a do Especialista
  3. Clareza – o que você precisa do Especialista
  4. Estabelecer prazos claros
  5. Certifique-se de que o Especialista entende o processo de desenvolvimento do conteúdo do eLearning do início ao fim

1. Defina papéis

A. Papel do Especialista

A última coisa que você quer ouvir de um SME quando você se encontram pela primeira vez é, “Então, o que você quer que eu faça?”. Isso aconteceu comigo e ainda me dá arrepios.

Os Especialistas devem ter uma sólida compreensão de seu papel no projeto. Eles estão lá para fornecer informações de conteúdo, responder a perguntas, ler o conteúdo à medida que é desenvolvido e analisá-lo e, finalmente, rever o curso quando o desenvolvimento for concluído

O papel do Especialista é:

  • ter conhecimento sólido sobre o tópico
  • estar familiarizado com os padrões em quaisquer guias fornecidos
  • estar disponível o quanto for possível
  • fornecer o conteúdo solicitado de forma precisa e oportuna

Eles também podem:

  • coletar e analisar conteúdo
  • elaborar currículos ou esboços para o curso
  • oferecer informações sobre os usuários finais

B. Seu papel

Não espere que seus Especialistas:

  • possuam um estilo de escrita altamente polido – esse é o seu trabalho
  • escolham gráficos – esse é o seu trabalho também, embora eles devam fornecer gráficos apropriados se eles existirem e identificar quaisquer gráficos inadequados que você tenha escolhido
  • criem um produto completo – novamente, esse é o seu trabalho. Você usa as contribuições do Especialista para criar o produto e o Especialista o valida.

Seu papel é entrevistar o SME, coletar todos os recursos que eles possam ter, desenvolver o conteúdo do eLearning e enviá-lo para revisão. Você precisa se comunicar regularmente com o Especialista, pressionar quando os prazos se aproximarem e, por vezes, guiar o Especialista ao longo do processo. Cabe a você manter as coisas funcionando e cumprir os prazos.

2. Prepare-se para o desenvolvimento do curso

A última coisa que um Especialista quer ouvir de você é: “Bem, por onde começamos?”.

Você precisa se preparar para essa primeira reunião:

  • conhecendo o escopo do projeto
  • pesquisando os negócios do cliente
  • conversando com o gerente de projeto
  • lendo a proposta de projeto

Certifique-se de que seus Especialistas sabem o que se espera deles conversando primeiro com o gerente de projeto. Explique o que você espera dos Especialistas e peça que suas expectativas sejam repassadas a eles antes de suas primeiras reuniões. Você pode até preparar uma lista de uma página do que é esperado para ser repassada aos Especialistas.

Às vezes, os SMEs não estão cientes do prazo demandado no desenvolvimento de conteúdo de eLearning e na criação do curso. Criar uma linha do tempo ou cronograma para que tanto você quanto o SME tenham uma referência para o agendamento do trabalho no decorrer do projeto ajuda.

Seu SME também precisa estar preparado para a fase de revisão do desenvolvimento do conteúdo on-line. O quanto antes os erros sejam identificados, mais fácil será corrigi-los. Os Especialistas devem sempre rever cada versão do storyboard paraque haja precisão no conteúdo. Eles precisam entender que corrigir erros em estágios mais avançados do projeto é caro e demorado.

3. Traga clareza

A maioria dos Especilistas têm conhecimento aparentemente ilimitado do conteúdo e muitas vezes querem compartilhá-lo com você. E isso pode deixá-lo com uma pasta cheia de materiais irrelevantes. Evite este fardo ao manter o Especialista focado:

  • no assunto do projeto
  • nas informações necessárias
  • nos prazos para essas informações

Maneiras simples de manter o desenvolvimento do curso nos trilhos e permanecer nos trilhos incluem:

  • estabelecer expectativas acerca de itens como as informações necessárias, quando e como elas devem ser entregues, reviravoltas nas revisões de conteúdo
  • acompanhar o seu progresso ao longo do curso do projecto – isso permitirá mostrar ao Especialista o que foi feito e o que resta a ser feito
  • faça o seu dever de casa – leia tudo o que o Especialista enviou e tenha quaisquer perguntas preparadas antes da reunião

4. Estabeleça prazos claros

Se há uma coisa que um Especialista entende, são prazos. Isso não é dizer que eles sempre irão cumpri-los, mas eles entendem. Trabalhe com o seu Especialista para estabelecer prazos no decorrer do projeto.

Os SME são pessoas ocupadas. Eles têm muitas outras responsabilidades e podem não estar disponíveis quando você precisar deles. Eles também podem ter problemas para concluir as tarefas a tempo. Certifique-se de que há tempo suficiente para concluir a tarefa. Certifique-se de que o Especialista compreende o compromisso de tempo que o desenvolvimento de conteúdos de eLearning requer. As coisas progridem muito mais facilmente quando todo mundo entende o que se espera deles.

5. Certifique-se de que o Especialista compreende o processo de desenvolvimento de eLearning

Não assuma que seu SME entende como o eLearning é desenvolvido. Cabe a você explicar como as coisas irão funcionar:

  • trazendo exemplos de guias de aprendizagem (rascunhos) e storyboards para sua primeira reunião – utilize-os para demonstrar o que acontece nas primeiras etapas do desenvolvimento de conteúdo
  • explicando o processo de desenvolvimento desde a entrevista inicial do guia de aprendizagem até à revisão final e entrega de um curso on-line totalmente desenvolvido
  • mostrando exemplos de eLearning completos – isso é especialmente eficaz se você tiver o storyboard final com você. Isso permite que o SME faça a conexão entre o que está no papel e o que está na tela.
  • respondendo quaisquer perguntas ou preocupações que eles possam ter sobre o processo

Conclusão

Construir uma relação de trabalho bem-sucedida com o Especialista é como construir relacionamentos em seu local de trabalho. Você precisa se comunicar. Vocês precisam entender os papéis um do outro. Você precisa ter certeza de que você e seu Especialista estão prontos para trabalhar e permanecer focados nas tarefas que vocês precisam concluir.

Os prazos para resultados devem ser claramente estabelecidos e, em seguida, todos os envolvidos devem se esforçar da melhor forma para garantir que esses prazos sejam cumpridos. E isso se torna mais fácil quando todos entendem o processo e como ele funciona.

Seu relacionamento com seu Especialista não é tão complicado quanto um casamento, mas não é simples tampouco. Vocês dois têm que trabalhar para fazê-lo funcionar.

Para mais ideias sobre como trabalhar com SMEs, verifique:

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Peter Exner

Peter is an Instructional Designer with BaseCorp Learning Systems. He has been writing and creating learning materials for just over 20 years and is still relatively sane. When he’s not working you can find him on a golf course or on a sunny deck with his trusty Martin D-28 guitar in hand.

1 Comment
  • Posted at 10:40 am, December 13, 2016

    Peter thank you so much for both, your great article and mention!

    Best regards,
    Christopher

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