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Successo de Clientes: AARA

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Recentemente conversamos com Pamela Wilson, Assistente Especial do Comitê Executivo da Associação de Agentes de Registros de Alberta (AARA), sobre por que sua organização optou por trabalhar com a BaseCorp e como nossa equipe ajudou a garantir o sucesso de seu programa de aprendizado e implementação de LMS.

Sucesso de Clientes: AARA

A AARA representa mais de 200 agentes de registro independentes que empregam mais de 1.500 pessoas em comunidades de toda a província de Alberta. Esses agentes são responsáveis por mais de 200 serviços governamentais para os residentes de Alberta, que vão de títulos de terra e estatísticas vitais a serviços de veículos motorizados. A AARA foi criada em 1996 e é uma associação facultativa, embora todos os registros elegíveis sejam membros.

O foco da AARA é a melhoria do setor por meio de patrocínio, treinamento e educação.

O Desafio

Antes da parceria com a BaseCorp, todo o treinamento da AARA era fornecido durante uma convenção anual de um dia; embora esse treinamento fosse valioso, não era facilmente transferível para as operações do dia-a-dia e nem sempre abordava os principais problemas que ocorriam nos balcões de atendimento.

Ao mesmo tempo, a Service Alberta tentava apoiar a indústria por meio de sessões de treinamento duas vezes por ano em salas de aula de Calgary e Edmonton, mas os agentes de registro pediam uma solução que fosse mais facilmente adaptável às mudanças de regulamentação e acessível a comunidades fora desses grandes centros.

A Solução

A BaseCorp chamou a atenção de Pamela por meio de seu trabalho com a Petroleum Accountants Society, onde a BaseCorp estava implementando um abrangente programa de aprendizagem on-line semelhante ao que a AARA estava procurando. A BaseCorp ajudou a AARA a descobrir quais recursos precisavam para que o projeto tivesse sucesso e colaborou com a AARA para desenvolver um programa de treinamento on-line responsivo (completo com opções de pagamento flexíveis e rastreamento detalhado), e, ao mesmo tempo, garantiu que o projeto cumprisse as expectativas de orçamento e cronograma.

“[O treinamento on-line] é facilmente adaptável para que, quando houver mudanças… não seja tão difícil atualizar o treinamento para que ele seja vigente.”

Além disso, a experiência da BaseCorp ajudou a tornar certas iniciativas, como o curso de estudo rápido da AARA, uma realidade. Este curso, que deu às novas contratações a base de habilidades fundamentais que poderiam ser desenvolvidas posteriormente e permitiu que elas começassem a trabalhar no balcão fazendo tarefas de transação de pagamentos, tem sido extremamente popular entre os proprietários de registros.

Na conclusão dos vários cursos da AARA, a experiência da BaseCorp na aprendizagem de adultos foi inestimável; A AARA tinha o conhecimento e a experiência do setor, mas não sabia como ministrar treinamentos que seriam valiosos para seus associados. Ao criar o programa de treinamento on-line, a BaseCorp trabalhou em um processo padronizado (mineração de dados, entrevistas com especialistas e redação de storyboards até a entrega e gerenciamento do aprendizado em um ambiente on-line), o que garantiu a conclusão e entrega da aprendizagem on-line.

Os Benefícios

Qual a contribuição da BaseCorp?

  • Colaboração de excelência: Com um plano de projeto estabelecido, a BaseCorp tem uma incrível capacidade de analisar esse plano e fornecer aos clientes um orçamento e cronograma estimados. Trabalhando com a AARA, a BaseCorp sempre cumpriu seus prazos e todos compareceram às reuniões preparados e prontos para discutir construtivamente quaisquer problemas.
  • Um ambiente de trabalho rico: a BaseCorp vê o que outras organizações estão fazendo que podem ser transferidas para outros clientes e é rápida em compartilhar as lições aprendidas.
  • Qualificação de design instrucional robusto: os designers instrucionais da BaseCorp são excepcionais em trabalhar com PMEs para desenvolver objetivos de aprendizado direcionados, currículo e aprendizado on-line que demonstrem retorno de investimento na entrega.

Os Resultados

A BaseCorp tem um sólido relacionamento contínuo com a AARA. Atualmente há aproximadamente 2.000 conclusões de cursos registradas e, embora a inscrição de agentes de registro permaneça razoavelmente estável, houve uma aceitação recente de estudantes vindos de fora do setor, já que a AARA está se tornando mais conhecida na comunidade por oferecer esses cursos. Dar à AARA a oportunidade de comercializar e vender seus cursos para indústrias similares tem sido inestimável.

“O melhor da BaseCorp é que agora eles entendem o nosso setor e buscam continuamente outras maneiras de apoiar o setor e nossas necessidades de treinamento.”

Conclusão

Na BaseCorp, trabalhamos com associações sem fins lucrativos, agências governamentais e organizações do setor privado de todos os tamanhos. Cada cliente tem seus próprios desafios e obstáculos, e nos orgulhamos de olhar para o quadro geral.

Entre em contato com os membros da nossa equipe com suas dúvidas ou preocupações, participe de uma demonstração gratuita para se familiarizar com o que o SkillBuilder® LMS pode fazer e/ou faça o download de nossos recursos para otimizar sua busca pelo LMS certo. Na BaseCorp, somos apaixonados por ajudá-lo a encontrar a solução certa para você e fornecemos as ferramentas para que isso aconteça.

A flexibilidade e agilidade da BaseCorp nos dão vantagem competitiva; a certeza de que somos tão bem-sucedidos quanto nosso cliente menos feliz é o que nos motiva a levar o nosso melhor a todos os projetos.

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Sarah Flesher

Sarah is an Instructional Designer at BaseCorp Learning Systems and is currently completing a PhD in Educational Technology. Her research focuses on implementing competency-based learning systems in all types of organizations. When she doesn't have her nose in a book you can find her at the gym, on the ice, on the ski hill, drinking wine or in a coffee shop … with her nose in a book.

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