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7 Dicas para Escolher o Melhor Sistema de Gestão de Aprendizagem (Learning Management System – LMS) para sua Organização

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7 Dicas para Escolher o Melhor Sistema de Gestão de Aprendizagem (Learning Management System – LMS) para sua Organização

Em educação, o futuro é a tecnologia e a remoção de barreiras. Como líderes na área de aprendizagem, queremos ter certeza de que os alunos estão satisfeitos com as suas experiências de aprendizagem on-line para que continuem motivados e engajados na aprendizagem. Nós também queremos encontrar a melhor maneira de suportar nossos requisitos de formação, enquanto reduzimos os custos e maximizamos o retorno sobre o investimento. Você provavelmente já pensou em utilizar um sistema de gestão de aprendizagem, ou, se você já possui um LMS, você pode estar pensando em mudar para um novo. Aqui temos algumas orientações para ajudá-lo a escolher o melhor LMS para a sua organização.

1. Identifique sua audiência

Pode parecer simples, mas essa análise é fundamental para o sucesso. A satisfação do aluno é uma das principais razões pelas quais os seus programas de formação irão ser bem sucedidos… ou falhar! Pense em seus cursos como o seus produtos e em seus alunos como seus clientes. O que você pode fazer para garantir que eles permaneçam engajados em seus programas de aprendizagem?

Primeiro, você precisa definir quem são seus alunos. Considere:

  • Você vai oferecer cursos on-line para clientes, empregados, membros ou parceiros? Por exemplo, se você vende cursos para clientes, você precisará de um LMS que inclui recursos de comércio eletrônico (E-commerce). Se seus cursos serão direcionados para funcionários, considere utilizar single sign-on e a possibilidade de integração do LMS com outras soluções que você já utiliza em sua organização.
  • Você precisa de quantos usuários licenciados? O número de usuários frequentemente afeta o preço de seu LMS.
  • Como seus alunos querem acessar o conteúdo? Alunos da geração do milênio preferem (e esperam) aprendizagem móvel.
  • Quais são seus objetivos para o seu programa de treinamento? Cada indivíduo tem um conjunto de habilidades e necessidades de aprendizagem únicos; como elas se alinham aos objetivos e requisitos de seu programa?
  • Os seus alunos já foram previamente expostos a aprendizagem on-line? Alunos familiarizados com cursos on-line irão precisar menos de orientações para utilizar com sucesso um sistema de gestão de aprendizagem.

2. Liste os recursos-chave

Só porque existe um recurso existe, não significa que você precisa dele ou deve utilizá-lo. Antes de escolher um sistema de gestão de aprendizagem, analise quais recursos e funcionalidades são absolutamente necessários e quais são apenas desejáveis. O melhor Sistema de Gestão de Aprendizagem para você irá incluir todas as características que você precisa para ser bem-sucedido.

Estabelecer a sua lista de funcionalidades críticas pode ser difícil, mas aqui temos uma lista dos recursos que todo sistema de gestão de aprendizagem deve ter:

  • Interface amigável fácil de usar
  • Opções flexíveis de testes e avaliações
  • Capacidades administrativas abrangentes
  • Recursos de elaboração de relatórios e acompanhamento que irão fornecer as informações que você precisa em um formato que você consegue trabalhar
  • Arquitetura moderna que suporte a integração com outros sistemas utilizados em sua organização como o de RH, de CRM, ERP ou de processamento de pagamentos
  • Suporte a aprendizagem móvel

3. Defina os requisitos técnicos

Independentemente de você já usar um LMS ou não, pense no conteúdo que você deseja disponibilizar para seus alunos. Você vai desenvolvê-lo a partir do zero ou vai usar material existente? Você precisa identificar possíveis problemas de compatibilidade que podem impactar sua implementação.

Se você desenvolve conteúdo utilizando um sistema específico de gestão de conteúdo, como Articulate Storyline, Adobe Captivate or Lectora, certifique-se de que seu sistema de gestão de aprendizagem é compatível com esse sistema. Peça a seu provedor do LMS para incluir no sistema alguns de seus módulos, para que você possa vê-los da mesma forma que os seus alunos veriam.

Se você já tem material desenvolvido no padrão SCORM ou TinCan, certifique-se de que sua plataforma é compatível com esses padrões. Isso irá facilitar a implementação de seu LMS.

4. Estabeleça um orçamento

Tratando-se de sistemas de gestão de aprendizagem, existem centenas de fornecedores e a mesma quantidade de modelos de preços. Frequentemente, o número de usuários influencia no preço que você vai pagar. Há ainda custos adicionais que podem incluir integrações personalizadas, treinamentos, consultoria de implantação ou hospedagem.

Para ajudar a estabelecer o seu orçamento, avalie os Termos de Serviço de seu provedor de LMS em relação a:

  • Definição de usuários: o número de usuários frequentemente afeta o preço de seu LMS. Verifique a terminologia utilizada para descrever os usuários. Você será cobrado por usuários ativos ou por todos os usuários criados no LMS? Existe uma maneira de arquivar os dados dos usuários para ajudar no gerenciamento de custos?
  • Nível de suporte: Certifique-se de que as taxas de suporte, como taxas de implementação ou taxas de consultoria, sejam identificadas.
  • Número de administradores: Os melhores sistemas de gestão de aprendizagem não restringem o número de administradores que você pode ter em seu sistema.
  • Taxas de hospedagem: Algumas empresas podem cobrar uma taxa de hospedagem ou limitar a quantidade de conteúdo que você pode ter em seu LMS.
  • Prazos e política de cancelamento do contrato: Ainda que um provedor de LMS anunce um preço mensal, certifique-se de que ele irá realmente deixá-lo pagar mensalmente. Muitos anunciam um preço mensal, mas insistem no pagamento adiantado de um ano.
  • Integração: Se você já usa um Sistema de RH, de CRM ou ERP, você pode considerar integrá-lo com seu LMS para compartilhar dados entre seus sistemas. Identifique potenciais custos associados ao desenvolvimento ou implementação destes tipos de integração.

5. Considere o cronograma

À medida que mais provedores de LMS adotam o modelo SaaS, você pode encontrar muitas informações on-line antes mesmo de entrar em contato com um potencial fornecedor. Esse acesso a informação sem precedentes impacta no prazo de escolha de seu LMS. O processo de pesquisa e tomada de decisão que costumava levar meses agora leva apenas algumas semanas. Nós recomendamos que você defina um processo e cronograma para seu processo de seleção de LMS e inclua prazos para cada etapa, desde a pesquisa até o lançamento.

Identifique quem estará envolvido no processo de seleção e tomada de decisão e envolva-os rapidamente. Cada departamento tem os seus próprios cronogramas e prioridades, por isso você deve preparar uma pauta para cada reunião.

Alguns fornecedores de LMS oferecem um período de teste gratuito. É uma grande oportunidade para ver o sistema de gestão de aprendizagem em ação e verificar se ele é realmente tão fácil de usar como anunciado. Certifique-se de incluir esse período de teste gratuito em seu cronograma. De fato, utilizar a ferramenta é uma das melhores maneiras de garantir a escolha do melhor LMS para a sua organização.

6. Identifique as habilidades requeridas de administradores do LMS

Os administradores são responsáveis pela administração diária e pelo sucesso do seu Sistema de Gestão da Aprendizagem. Eles devem ser super usuários do sistema, capazes de fornecer suporte para usuários finais em toda a organização.

Verifique com seu provedor de LMS se existem habilidades específicas que eles recomendam que seus administradores tenham. Além de boa habilidade de comunicação e atendimento ao cliente, seu administrador do LMS precisa de alguma habilidade técnica especial? Certifique-se de que a experiência de usuário é tão boa para os administradores quanto para os alunos.

7. Nível de suporte

A implementação de um LMS em sua organização requer tempo, esforço e recursos. Verifique se o seu provedor do LMS tem processos eficazes para guiá-lo através da implementação. Faça algumas perguntas aos vendedores do LMS:

  • Que treinamento está disponível para administradores?
  • Você terá um gerente dedicado a sua conta?
  • Quantas horas de consultoria ou de suporte você terá acesso como parte da implementação e para acompanhamento posterior? Podem ser algumas horas por mês ou por ano. Recomendamos ao menos 8 horas para ajudá-lo a implementar com sucesso o seu programa de treinamento.

Sob o ponto de vista técnico, analise o processo de suporte que seu fornecedor do LMS oferece:

  • Onde você enviar solicitações e como elas são processadas?
  • Como as solicitações de suporte são priorizadas??
  • Em que velocidade você irá obter uma resposta?
  • É possível falar com uma pessoa real, se você quiser?

O melhor LMS para você será aquele que mais se alinha com as suas necessidades e irá ajudá-lo a cumprir suas metas para seu programa de treinamento. Investir em um sistema de gestão de aprendizagem é um compromisso de tempo e recursos, assim, procure um fornecedor que possa apoiá-lo a longo prazo.

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Marie Dufresne

Marie leads the Marketing Team for SkillBuilder. Very attentive to customers’ needs, she uses both customer insights and behaviour data to deliver the best customer experience, while building the SkillBuilder brand. As a French expatriate, she always likes to challenge herself. Outside of work she enjoys travelling, running, hiking and camping.

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